La reputación de tu tienda online es primordial para generar confianza. Aunque esto podría no funcionar para todos los negocios. Google Pepe Aguilar, Responde los comentarios con naturalidad. El cliente reaccionará de manera negativa, ya que se sentirá defraudado, a lo que rápidamente debes darle solución. Otro punto a tener en cuenta es que al ser una red social para relaciones personales en ocasiones los usuarios creen que están invadiendo su privacidad, por lo tanto tienes que ser sensible a esto y ponerte en el lugar del usuario de Facebook. Ten cuidado de no caer en acciones narcisistas y siempre ten como misión brindar la mejor atención a tus clientes, ya que sin ellos técnicamente no tendrías éxito. Los campos obligatorios están marcados con *. Diseñado por Elegant Themes | Desarrollado por WordPress. Famosos Que Cumplen El 15 De Octubre, Famosos Que Cumplen En Noviembre, Por ello debes responder lo más pronto posible (siempre aplicando los consejos anteriores) y dar una solución casi inmediata que aporte una solución a la queja del usuario o cliente. Al ingresar tu correo electrónico, aceptas recibir correos electrónicos de marketing por parte de Shopify. Una de las principales ventajas que nos aportan las redes sociales es la posibilidad de interactuar entre diferentes usuarios. Signo De Diciembre 24, 1880 Francia, Los comentarios de felicitación, agradecimiento o temas a favor de tu tienda online son algo que esperas recibir día a día, ya que te recuerdan que estás haciendo algo bien. ( Cerrar sesión / este consumidor de pizza reportó que su pedido fue incorrecto. El caso es que en las calificaciones mediante estrellas, nos ponen calificaciones con 1 puntuación, que es nefasta, sin poner ningún tipo de comentario. Si la crítica es válida, entonces es necesario que admitas tu error. cómo tienen que ser las publicaciones en Facebook. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Es por eso que el servicio que brindes durante todo el proceso de la venta, así como un excelente servicio post venta, pueden ser los motores principales para recibir buenas críticas. Los usuarios de Twitter se comunican con desconocidos, en el sentido físico de la palabra, pero que tienen en común un sector, un interés o porque simplemente les interesa la información que publican. Tipos De Drogas Legales E Ilegales, Recibe consejos sobre comercio electrónico, marketing online, redes sociales, negocios y mucho más. Nuevamente pide perdón y aclara el malentendido. Siendo sinceros, no todos los productos pueden ser perfectos. ¡Saca provecho de ello! Un cliente que reporta una mala experiencia debe de ser atendido. La primera pregunta que nos asalta es ¿cómo reaccionar ante un comentario negativo? La mejor fórmula suele ser la de asumir el error y pedir disculpas públicamente a la persona que se ha quejado y a todos los usuarios que se hayan podido ver afectados. Un saludo. Considera utilizar este tipo de respuesta si la crítica o queja no es demasiado seria, y está alineada con tu marca. Sí, hay que aprender a contar hasta 3 y meditar antes de escribir. Puedes darte de baja en cualquier momento. Situación que apunta a que no tienes una solución al problema, no te interesa la persona como cliente o de plano se te hace tan absurda que no sientes que vale la pena tomarte el tiempo de responderle. Como has podido ver, la receta para la gestión de las opiniones negativas en Facebook es relativamente sencilla: celeridad, sinceridad, empatía y distancia. Entonces, ¿por qué es importante la forma en que respondes a las críticas online? Es por eso que tanto a clientes como proveedores debes darle un trato único, basado en una relación de respeto mutuo. Puede que en algunos ámbitos de la vida esa sea la mejor solución, pero en las redes sociales no, ¡Nunca! Capricornio Signo Fechalarva De Algunos Insectos Que Destruyen Plantíos, Ninguna tienda online se salva de tener algún comentario negativo y ofensivo por parte de algún cliente que tenga algún tipo de resentimiento hacia ti (las causas pueden ser las ya antes mencionadas) así que intenta tomarlo con calma y darle una respuesta única “Lamentamos tu inconformidad y esperamos nos permitas darle solución”, así de simple. Significado De Tatuajes En La Muñeca, Responde inmediatamente: ante todo recuerda que el mundo de las redes sociales se caracteriza por su rapidez. Compártelo aquí y entre todos podemos aportar otras muchas soluciones. A este tipo de comentarios se les debe dar una respuesta de agradecimiento corta pero sincera. ¡CUIDADO!, más vale una respuesta sincera que ignorar a aquel que sabes hablará mal de ti en todos los medios que tenga a su alcance. Estamos para servirte”, sencillo, pero sincero. Esperas que reconozcan lo bueno que ofreces y así hacer que tus productos se mantengan en el top of mind de tus clientes. árboles Y Plantas De Tamaulipas, Hay que respirar hondo varias veces antes de contestar a los comentarios negativos! Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión: Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Pero como no todo es felicidad, seguramente te encontrarás con clientes poco contentos, a lo que tendrás que afrontar comentarios negativos y, a veces un poco subidos de tono. Piensa que cuando la gente se comunica con tu empresa, espera siempre una respuesta y si no la espera, siempre agradecerán que la haya. Estás en medio de un proceso que no es sencillo y nunca se vuelve más sencillo. Las opiniones que hacen las personas online son importantes. Antes de responder, cuenta hasta 3, … Puede parecer que la respuesta a los comentarios negativos tiene que ser más rápida que a los positivos, pero no caigas en el error de ignorar a aquel que halaga a tu empresa: Responde todos los comentarios: por muy banal o corto que te pueda parecer un comentario, no lo ignores. Escribe un comentario que le saque la misma sonrisa que te ha sacado a ti. Dejar inconclusa la plática puede ser contraproducente, ya que el cliente o usuario molesto alegará que su comentario fue ignorado y su opinión no es ni valiosa ni tomada en cuenta. Al visitar nuestro sitio, aceptas nuestra política de privacidad con respecto a las cookies, estadísticas de seguimiento, etc. Para evitar que estos comentarios negativos se sucedan, estate atento, escucha a la gente en las redes sociales y anticípate a posibles problemas o controversias que puedan surgir de una campaña o publicación. La Biodiversidad En El Perú Resumen, Una frase algo general para este tipo de casos es “Te pedimos una disculpa por los inconvenientes que te hemos causado, por favor permítenos revisar tu caso para darle solución lo más pronto posible”. ¡Responde siempre! Si tienes alguna experiencia que quieras compartir, y cómo fue que la solucionaste, esperamos tus comentarios. Esto suele ser el común denominador en el comercio electrónico, ya que al ser una tienda virtual no se tiene la oportunidad de probar el producto, y tú no quieres pertenecer a estas tiendas que solo prometen pero no cumplen. Que Se Celebra Hoy 18 De Octubre, El silencio nunca es la solución: que ni se te pase por la cabeza la idea de ignorar el comentario. Por ello es vital que respondas rápidamente, con ingenio y sinceridad a las menciones o comentarios que tengas en Twitter. Quizá el comentario se hizo en redes sociales y no lo leíste a tiempo por circunstancias fuera de tus manos (cuidado, esto no debe pasar comúnmente), así que lo principal es que aceptes la culpa y ofrezcas una disculpa. Muy importante responder dentro de las primeras 24 horas intentando poder establecer un contacto fuera de facebook con ese cliente descontento. No tengas miedo en responderles a tus futuros clientes, pero siempre hazlo con la verdad. La crítica puede venir en muchas formas: clientes molestos, adolescentes sin nada mejor que hacer, o hasta trolls que simplemente quieren sacar provecho a costa de un emprendedor o pequeño empresario. Si tienes algún comentario negativo, acepta la crítica, corrige los posibles errores y tenlos presentes para las siguientes publicaciones. Así que contesta con gratitud y lo más rápido posible, que no de la sensación de que tienes abandonado el blog. Por tanto, debes llevar a las opiniones de tu página de Facebook a los clientes satisfechos, ya que te aseguro que los que no lo están llegarán solos. De nada servirá que entres en una lucha contra el usuario o cliente. La mayoría de las personas suelen tener miedos y dudas antes de adquirir un producto en línea, pero si se encuentran con una tienda que responda a cada una de ellos con algo positivo, seguramente terminarán comprando en ella. Efemérides Del 20 De Noviembre, Pérdida De La Biodiversidad En México, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Veamos cuales son los tipos de comentarios que atraerán miradas hacia tu sitio de una manera positiva. ( Cerrar sesión / Monumentos Naturales De Oaxaca, No dejes que un mal manejo de respuestas genere una cadena de malos comentarios y pérdida de ventas y clientes. Una vez hecho esto y teniendo respuesta de parte del cliente, se le ofrece el arreglo o cambio por garantía sin ningún costo de envío. ¡Muy interesante el post! Bien aquí te doy algunos consejos para que nuestra respuesta no agrave más el problema y podamos contentar al cliente. Consejos para responder comentarios en las redes sociales. Es por ello por lo que creo que estos consejos te serán útiles a la hora de responder a la gente que interactúa con tu marca, ya sea para quejarse o para halagarte . Recuerda que cada situación es diferente, pero creemos que estos son los elementos clave que tu respuesta, más completa, debe respetar. En primer lugar, la gente en esta red social tiende a decir abiertamente lo que piensa, por lo que los comentarios serán muy sinceros, para bien o para mal. Seguramente te has topado con publicidad en donde te prometen que el producto va a cumplir ciertas expectativas y una vez en tus manos te das cuenta que es un verdadero fraude. Con la experiencia, tendrás mensajes creados especialmente para cada situación, que vayan de acuerdo al tono de conversación que tengas con tus clientes. Y es que la opinión de una persona que ya tuvo la oportunidad de comprar en tu tienda puede ser más fuerte que cualquier anuncio pagado en las redes sociales o en sitios afiliados. Pronto comenzarás a recibir consejos y recursos gratis. Que los futuros clientes que lean esa opinión negativa vean que ha sido rectificado por su propietario. Y además si dejan las opiniones en tu página de Facebook, saben que esas opiniones van a poder ser vistas por sus amigos en Facebook. No hagas de esto una carta, y únicamente limítate a resaltar que el mensaje te llena de satisfacción. Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Antes de responder, cuenta hasta 3, cálmate y piensa que es lo que quieres comunicar. Pinterest o Instagram, ¿cuál es mejor para mi empresa. Así que quizá alguno de los que vendes pueden resultar defectuosos o no cumplir con el funcionamiento prometido. Pronto comenzarás a recibir consejos y recursos gratis. Nada como responder “Gracias, nos halaga tu comentario. Lo que debes tener presente es que la última opción en este caso es la devolución del dinero, ya que estás perdiendo un cliente potencial y además, se está alejando enojado y con la posibilidad de comunicar ese sentimiento a más personas. Hay clientes que primero colocarán una mala opinión en directorios o redes sociales antes que decirlo directamente. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con el periodo de prueba gratis de 14 días de Shopify. ¿Has tenido alguna mala experiencia con un comentario en tus redes sociales? Puede que el día de hoy tengas a tus clientes muy contentos, pero mañana algo suceda, caigas en el error y pierdas ventas. Cuento Sobre El Relieve Para Niños, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Biodiversidad Cozumel, Tecnologías De La Conabio, Ten en cuenta que los mensajes que recibe tu página no aparecen en un chat, como los mensajes que envías y recibes con tu cuenta personal. No sigas la conversación si ves que se repite el mismo tipo de comentarios ofensivos o si ya se ha hecho todo para darle solución al problema, pero por cuestiones del cliente o de proveedores no se ha llegado a un acuerdo. Alcohol Etílico Mayoreo, Tatuajes En El Codo De Estrellas, Personaliza tus mensajes: no cometas el error de crear un mensaje automático de agradecimiento. No respondas en caliente: cuándo nos encontramos ante un comentario negativo, en ocasiones los usuarios tienden a usar insultos o malos modales que pueden llevarte al enfado y a emitir una respuesta en caliente. ( Cerrar sesión / Una vez hecho esto y teniendo respuesta de parte del cliente, se le ofrece el arreglo o cambio por garantía sin ningún costo de envío. Una de mis respuestas favoritas utilizando el sentido del humor es esta de Joe Dough Sandwich Shop’s para un comentario en Yelp. Cómo Dibujar El Sistema Digestivo Y Sus Partes, Cómo Dibujar El Sistema Digestivo Y Sus Partes, Descargar Pelicula Extraction 2020 Gratis, Capricornio Signo Fechalarva De Algunos Insectos Que Destruyen Plantíos, como responder a un comentario positivo en facebook. Presión De Vapor Del Ccl4, Es por eso que te proporcionamos una pequeña guía para darles respuesta de la mejor manera posible, siempre buscando el beneficio del cliente potencial o de la reputación de tu tienda. ¡Así de fácil! Además de saber cómo responder los comentarios negativos, es necesario tener en cuenta varias técnicas a la hora de responder a los positivos. Muy probablemente tengas una impresión positiva de Rogers Park Social. Descargar Pelicula Extraction 2020 Gratis, Fato Miedo, Además en Facebook los usuarios esperan una respuesta rápida, así que estate atento. Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Guía para responder comentarios positivos y negativos de tu tienda virtual, Selecciona para que te redirijamos a tu país, testimonios fieles que añadas a tu sitio web. Por ello un mal comentario en Twitter corre el riesgo de expandirse con mucha rapidez gracias a los hastaghs, e incluso si tu marca es muy conocida y el cabreo muy grande puede llegar a convertirse en Trending Topic. Prueba Shopify gratis por 14 días, no se requiere tarjeta de crédito. Échale un vistazo a este artículo de la sección de Tecnología del diario El País sobre las posibles consecuencias de los comentarios en redes sociales: Comentarios que salen caros. Recuerda que este contenido es muy general, y es solo para que te des una breve idea de lo que puedes hacer. ¡Error! Cambiar ).
Se espera que ese número continúe creciendo de acuerdo a la tendencia mostrada en la década anterior, como podemos ver en la siguiente gráfica realizada por Statista. Ecosistema Mixto Dibujo, Tu respuesta en este caso: “Esperamos que disfrutes nuestro producto, cualquier duda al respecto estamos para ayudarte”. Si el caso es por una respuesta en un tono que le molestó al cliente, entonces pide una disculpa de la siguiente manera “Una disculpa, nunca fue nuestra intención responder de esa manera”. Junto a todos estos consejos que debes aplicar en cada una de las redes sociales, voy a darte alguno más específico para cada una de las redes más importantes en la gestión de tu empresa o marca: Facebook, Twitter y tu blog. Y luego simplemente agradezco a quien hizo el comentario por su retroalimentación.”. Este tipo de respuestas denotan falta de interés hacia el usuario y despersonalizan a tu marca. Así que procura siempre prometer lo que tu producto va a cumplir, para recibir una felicitación por no engañar al más valioso recurso de tu negocio, el cliente. Mientras esto sucede, otros usuarios leyeron tu comentario, y leyeron especialmente la respuesta del gerente que, sin duda, habrá afectado su toma de decisiones. Recuerda que lo que buscas es que realmente aproveche el producto y claro, que posteriormente lo vuelva a adquirir si es el caso. Estos son solo algunos consejos pero seguro que se te ocurren muchos más. Jadon Sancho Peso, Por esto último, hoy queremos hablar de cómo construir una reputación, siempre afrontando los comentarios que se presenten directamente en tu sitio, correo electrónico o redes sociales, y cómo puedes darles respuesta. Crea una marca profesional y ayuda a tus clientes a que encuentren tu negocio, Encuentra un dominio, explora bancos de imágenes, y amplía tu marca, Utiliza las funcionalidades poderosas de Shopify para comenzar a vender, Vende online con un sitio web de ecommerce, Vende en tiendas minoristas, pop-ups, y muchos lugares más, Transforma tu sitio web o tu blog en una tienda online, Alcanza a millones de compradores y aumenta tus ventas. Además piensa que en algunos casos la queja puede venir derivada de un error tuyo como community manager o de tu marca. Famosos Que Cumplen El 6 De Diciembre, Hay clientes que primero colocarán una mala opinión en directorios o redes sociales antes que decirlo directamente. El Alcoholismo, No trates de hacer como que no ha pasado nada porque sino posiblemente lo que consigas es el efecto contrario y que el eco cada vez se haga más grande. Dejar un comentario sin respuesta en Facebook (sea positivo o no) envía un mensaje negativo a tu audiencia: que a tu marca no le importa, incluso si son Dark Posts. Cómo Responder a Comentarios en Dark Post con AgoraPulse. Bellezas Argentinas Twitter, Aliquam id tristique ipsum dapibus ultricies fringilla mattis Praesent mi, Al visitar este sitio web aceptas automáticamente el uso de cookies para mejorar tu experiencia. Recuerda que un mal comentario puede afectar una compra o volverse algo viral que hunda tu negocio. Leer másAceptarX. Tatuajes Para Parejas Con Iniciales, Sé humilde y pide perdón: el perdón debe ser una palabra muy común a la hora de responder comentarios negativos. Este tipo de comentarios son los que generan aún más confianza en la comunidad, ya que no solo estás cumpliendo lo prometido, además te posicionas como la opción en la mente de muchos consumidores que pueden pasar esta información entre ellos y, una vez más, atraer clientes potenciales. No creas que eres el único que recibe una mala crítica o, por el contrario, no te confíes de tu buena y excelente reputación y mantén un perfil un poco bajo sobre este tema. Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Google. Largos tiempos de espera, mala comunicación, y falta de soluciones o buenas respuestas son razones para aportar tal percepción a este canal. 3 De Diciembre Signo, No respondas en caliente: cuándo nos encontramos ante un comentario negativo, en ocasiones los usuarios tienden a usar insultos o malos modales que pueden llevarte al enfado y a emitir una respuesta en caliente. Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico. Así que quizá alguno de los que vendes pueden resultar defectuosos o no cumplir con el funcionamiento prometido. Día De Los Perros, Piensa que entre los cientos y cientos de empresas que existen, entre los miles y miles de comentarios que se publican, tú has llamado la atención en ese usuario, así que trátalo como alguien muy especial y hazle saber de manera sincera tu agradecimiento. Usos De La Biodiversidad (conabio), “Muchas gracias por dejarnos este fantástico comentario. Las opiniones que hacen las personas online son importantes. Este es el tipo más común al que seguramente te vas a enfrentar, ya que hay que reconocer que no siempre se les puede dar gusto a todas las personas. En ese caso es primordial que lo detectes cuánto antes y lo comuniques a todos tus seguidores. Conabio Buscador, Misión Rescate Descargar 2020, Si eres administrador, editor o moderador, puedes responder a los comentarios que se hacen en las publicaciones de tu página públicamente o mediante un mensaje privado.Cuando respondes con un mensaje privado, cualquier persona puede ver que tu página ha respondido de manera privada debajo del comentario. Los Ecosistemas De Bolivia, Sé siempre muy amable y comenta tú en otros blogs o páginas. Las menciones que recibas en Twitter tienen un carácter diferente a las de Facebook. Flora Del Ecosistema Marino, Además recuerda eso de que, aunque con malas maneras, el cliente (casi) siempre tiene la razón. Una vez publicada, debes asegurarte de realmente solucionar el caso al que no se le dio respuesta en tiempo y forma. Responde siempre todas las sugerencias, comentarios e ideas que se dirijan a tu marca. Con la experiencia, tendrás mensajes creados especialmente para cada situación, que vayan de acuerdo al tono de conversación que tengas con tus clientes. Siempre da las gracias: agradece siempre que la gente se tome la molestia e invierta su tiempo en ponerse en contacto contigo.
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